Zásady Vrácení a Reklamací

Poslední aktualizace:

1. Úvod

Tyto zásady vrácení a reklamací upravují podmínky pro vrácení pronajímaných dekorací a nábytku a postup při uplatňování reklamací v rámci služeb poskytovaných společností Enerxymobilityis. Naším cílem je zajistit spokojenost zákazníků a spravedlivé řešení případných problémů.

Tyto zásady jsou nedílnou součástí našich obchodních podmínek a vztahují se na všechny služby pronájmu dekorací a nábytku pro oslavy.

2. Vrácení Pronajímaných Položek

2.1 Standardní Postup Vrácení

Pronajímané položky musí být vráceny v dohodnutém termínu a ve stejném stavu, v jakém byly převzaty. Standardní postup vrácení zahrnuje:

Vrácení všech pronajatých položek kompletních a nepoškozených
Dodržení dohodnutého termínu vrácení
Základní očištění položek od hrubých nečistot
Předání položek na dohodnutém místě nebo využití služby odvozu

2.2 Služba Odvozu

Pokud jste si objednali službu odvozu a demontáže, náš tým přijede v dohodnutém čase a postará se o:

Demontáž a zabalení všech pronajatých položek
Kontrolu kompletnosti a stavu položek
Odvoz položek zpět do našeho skladu
Vystavení protokolu o vrácení

2.3 Kontrola Při Vrácení

Při vrácení pronajímaných položek provedeme kontrolu:

Kompletnosti všech položek podle seznamu
Stavu položek a případných poškození
Čistoty a funkčnosti
Souladu s podmínkami pronájmu

O výsledku kontroly bude vyhotoven protokol, který obdrží zákazník.

2.4 Opožděné Vrácení

V případě opožděného vrácení pronajímaných položek platí následující podmínky:

Prodlení do 6 hodin: poplatek 10% denní ceny pronájmu
Prodlení 6-24 hodin: poplatek 20% denní ceny pronájmu
Prodlení více než 24 hodin: poplatek 100% denní ceny pronájmu za každý započatý den
Prodlení více než 3 dny: možnost uplatnění náhrady škody

Pokud víte předem, že nebudete moci vrátit položky včas, kontaktujte nás co nejdříve pro domluvení prodloužení doby pronájmu.

3. Storno a Zrušení Objednávky

3.1 Storno ze Strany Zákazníka

Zákazník má právo zrušit objednávku s následujícími storno poplatky:

Více než 30 dní před akcí: storno poplatek 10% z celkové ceny, vrácení 90% zaplacené částky
15-30 dní před akcí: storno poplatek 30% z celkové ceny, vrácení 70% zaplacené částky
7-14 dní před akcí: storno poplatek 50% z celkové ceny, vrácení 50% zaplacené částky
3-6 dní před akcí: storno poplatek 70% z celkové ceny, vrácení 30% zaplacené částky
Méně než 3 dny před akcí: storno poplatek 80% z celkové ceny, vrácení 20% zaplacené částky
Méně než 48 hodin před akcí: storno poplatek 100% z celkové ceny, bez vrácení peněz

3.2 Postup Při Stornování

Pro zrušení objednávky postupujte následovně:

Kontaktujte nás emailem na help@enerxymobilityis.world nebo telefonicky na +420778200900
Uveďte číslo objednávky a důvod storna
Obdržíte potvrzení o zrušení objednávky
Vrácení peněz bude provedeno do 14 pracovních dnů

3.3 Storno ze Strany Poskytovatele

Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit objednávku v následujících případech:

Vyšší moc (přírodní katastrofy, pandemie, válečný stav)
Nedostupnost pronajímaných položek z důvodu poškození nebo ztráty
Technické problémy znemožňující dodání
Porušení obchodních podmínek ze strany zákazníka

V případě storna ze strany poskytovatele bude zákazníkovi vrácena celá zaplacená částka do 7 pracovních dnů a poskytovatel se pokusí nabídnout alternativní řešení.

4. Reklamace

4.1 Reklamační Řád

Zákazník má právo reklamovat vady pronajímaných položek nebo poskytovaných služeb v souladu s platnými právními předpisy a těmito zásadami.

4.2 Důvody Reklamace

Reklamaci lze uplatnit v následujících případech:

Dodání neúplného nebo nesprávného zboží
Poškození nebo nefunkčnost pronajímaných položek při převzetí
Nedodržení dohodnutého termínu dodání
Nekvalitní provedení instalace nebo demontáže
Nesoulad s objednanými specifikacemi
Jiné vady bránící řádnému užívání

4.3 Lhůty Pro Uplatnění Reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit v následujících lhůtách:

Viditelné vady: okamžitě při převzetí, nejpozději do 2 hodin od dodání
Skryté vady: do 24 hodin od zjištění, nejpozději však do konce doby pronájmu
Vady služeb: do 7 dnů od ukončení služby

4.4 Postup Při Reklamaci

Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:

Kontaktujte nás: Telefonicky na +420778200900 nebo emailem na help@enerxymobilityis.world
Popište problém: Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení
Poskytněte dokumentaci: Přiložte fotografie poškození nebo vady
Vyčkejte na vyřízení: Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení

4.5 Způsoby Vyřízení Reklamace

Reklamaci můžeme vyřídit následujícími způsoby:

Výměna položky: Okamžitá výměna vadné položky za bezvadnou
Oprava: Bezplatná oprava vadné položky
Sleva z ceny: Přiměřená sleva odpovídající rozsahu vady
Vrácení peněz: Částečné nebo úplné vrácení zaplacené částky
Náhradní řešení: Poskytnutí alternativních položek

4.6 Zamítnutí Reklamace

Reklamaci můžeme zamítnout v následujících případech:

Vada vznikla nesprávným použitím nebo nedbalostí zákazníka
Poškození způsobené vyšší mocí
Běžné opotřebení odpovídající době a způsobu použití
Vada byla známa při převzetí a zákazník ji nereklamoval
Reklamace byla uplatněna po uplynutí lhůty
Zákazník neposkytl dostatečnou součinnost

5. Poškození a Ztráta

5.1 Odpovědnost Za Poškození

Zákazník odpovídá za jakékoli poškození pronajímaných položek během doby pronájmu. Rozlišujeme následující typy poškození:

Drobné poškození: Malé škrábance, fleky - úhrada nákladů na opravu nebo čištění
Střední poškození: Větší poškození vyžadující opravu - úhrada nákladů na opravu
Závažné poškození: Poškození znemožňující další pronájem - úhrada 50-80% pořizovací ceny
Totální škoda: Zničení položky - úhrada 100% pořizovací ceny

5.2 Hlášení Poškození

V případě poškození pronajímaných položek je zákazník povinen:

Okamžitě informovat poskytovatele o poškození
Poskytnout fotodokumentaci poškození
Popsat okolnosti vzniku poškození
Spolupracovat při vyšetřování a řešení situace

5.3 Ztráta nebo Krádež

V případě ztráty nebo krádeže pronajímaných položek je zákazník povinen:

Okamžitě informovat poskytovatele
Podat oznámení policii a poskytnout kopii protokolu
Uhradit plnou pořizovací cenu ztracených položek
Spolupracovat s policií a poskytovatelem při vyšetřování

5.4 Pojištění

Doporučujeme zákazníkům sjednat pojištění proti poškození, ztrátě nebo krádeži pronajímaných položek. Nabízíme vlastní pojištění za příplatek:

Základní pojištění: Krytí až 70% nákladů na opravu nebo náhradu - 5% z ceny pronájmu
Rozšířené pojištění: Krytí až 90% nákladů včetně krádeže - 8% z ceny pronájmu
Kompletní pojištění: Krytí 100% nákladů včetně všech rizik - 12% z ceny pronájmu

6. Vrácení Kauce

6.1 Podmínky Vrácení Kauce

Kauce bude vrácena v plné výši, pokud:

Všechny pronajímané položky byly vráceny kompletní a nepoškozené
Položky byly vráceny včas
Nebyly zjištěny žádné skryté vady nebo poškození
Byly dodrženy všechny podmínky pronájmu

6.2 Srážky z Kauce

Z kauce mohou být provedeny srážky za:

Poškození pronajímaných položek
Chybějící položky nebo příslušenství
Nadměrné znečištění vyžadující speciální čištění
Opožděné vrácení
Porušení podmínek pronájmu

6.3 Lhůta Vrácení Kauce

Kauce bude vrácena do 7 pracovních dnů po vrácení pronajímaných položek a provedení kontroly. Vrácení bude provedeno na účet, ze kterého byla kauce zaplacena, nebo v hotovosti po dohodě.

7. Mimosoudní Řešení Sporů

V případě sporu mezi zákazníkem a poskytovatelem se snažíme najít řešení vzájemnou dohodou. Pokud nedojde k dohodě, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Email: adr@coi.cz

8. Kontaktní Informace

Pro uplatnění reklamace, storna nebo jakýchkoli dotazů nás kontaktujte:

Enerxymobilityis
Cukrovarská 984 Praha 9 Čakovice Praha 9
196 00 Cakovice, Czechia
Telefon: +420778200900
Email: help@enerxymobilityis.world
Web: enerxymobilityis.world

Datum účinnosti: